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Qui n'a pas rêvé de disposer d'un carnet d'adresses contenant des informations qualitatives, remises à jour en permanence, et qui serait, selon ce qu'on en décide, partiellement privé et partiellement partagé ? Lotus Notes et ALVEA l'ont fait ! Et l'entreprise, qui ne rêve pas, va enfin partager et faire vivre, dans la base commune, les informations qui lui sont essentielles : celles qui concernent son réseau relationnel. |
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Cette application permet de répertorier et classer tous les interlocuteurs du Groupe, les entreprises, et les personnes à l'intérieur des entreprises, dans une base partagée, et de les retrouver selon divers critères, ou même à partir de mots-clés. Clients, prospects, fournisseurs, distributeurs, partenaires, etc. vont constituer le référentiel commun qui viendra, de plus, alimenter de ses informations, la plupart des applications Intranet de l'entreprise. L'applicatif permet de segmenter les contacts selon des critères choisis (tout au moins dans la version complète - car la version offerte en ligne utilise une segmentation marketing), et de visualiser rapidement les contacts selon différents classements. Chaque utilisateur accédera facilement à ses contacts prioritaires. D'autres applications `` ALVEA Suite " tels le Suivi d'Affaires (Business Tracking), la Maintenance-SAV (Help Desk), etc. bénéficient d'un lien direct avec le gestionnaire des relations, évitant ainsi toute ressaisie inutile, et remettant à jour les références automatiquement. La Fiche Société référence l'ensemble des données propres à une société: Adresse, CA, Effectifs, code APE, Secteur d'Activité, etc. La Fiche Contact référence les données indispensables à une prise de contact individuelle : Fonction, Département, Civilité, Nom, Prénom, Tél, Fax, e-mail, etc. Elle permet d'identifier le facteur ayant déclenché le contact et de mesurer l'impact des actions et aussi de répertorier des types d'actions marketing et commerciale pour lesquelles le contact sera sollicité. En option on pourra trouver : Import, export, synchronisation de la base de contacts avec une base de données relationnelle (Oracle, Informix, Sybase, SQL Server, etc). |
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La coordination entre services, entre équipes, entre sites, etc. La mise à jour permanente, réalisée par tous ceux qui, du fait de leurs droits d'accès, peuvent apporter des modifications. Bien sûr, comme pour bien d'autres applicatifs Notes - Domino, la mise en œuvre des possibilités d'adaptation demande qu'au préalable des options d'organisation aient été choisies. Par exemple : faut-il qu'un applicatif de gestion des relations soit attribué à chaque site, et que certaines personnes puissent consolider un applicatif général, accessible de manière bien définie ? Il faudra alors que les divers sites respectent la même structuration d'applicatif, etc... Un référentiel de base tel que celui-ci, s'il est partagé, offre des opportunités et facilités importantes d'orienter l'activité et les métiers vers plus de relationnel, et notamment de relationnel client. Or c'est cette orientation que mettent en lumière les enquêtes réalisées sur l'évolution actuelle des entreprises et des métiers. Ce n'est pas nécessairement au travers de technologies complexes, que se réalisent les évolutions les plus remarquables : une bonne utilisation, à grande échelle, de possibilités certes nouvelles, mais basiques, pour un outil tel que Notes - Domino, peut générer des gains importants, en termes de temps, de recherche de renseignements et de déplacements, en matière de coûts, et tout simplement sur le terrain des pratiques, de leur orientation et de leur efficience. |
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La gestion des contacts, telle que la permet notre applicatif, constitue un outil de base du Knowledge Management. C'est son aspect relationnel, facilitation des contacts, repérage des compétences et des expériences, qui est ici concerné. La gestion des relations, paramétrée, entretenue, et utilisée de manière habile, constitue une base de connaissances relationnelles très étendue. Cette base est relayée, au travers d'autres applications, pour des usages plus pointus. Par exemple, la gestion des processus d'affaire (business tracking), s'appuie sur elle, pour constituer ensuite une véritable mine de renseignements sur les clients et prospects, les méthodes et pratiques qui réussissent, etc. Tout simplement parce que trop souvent l'entreprise ne sait pas ce qu'elle sait, l'orientation Knowledge Management va lui permettre de progresser : il l'incite à mieux repérer son savoir, pour s'en servir. De la même manière, la gestion des relations va lui permettre à l'entreprise de "savoir qui elle connaît ", et à chacun de s'en servir de manière opportune. |
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